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联华科技IBM维护与技术支持标准服务

一、服务覆盖范围

所有硬件设备的正常运行， 确保本次保修范围内所有系统的操作系统和数据的稳定运行。
在系统升级等对系统设备稳定运行要求较高时，将根据用户要求安排服务工程师现场值班。 在保修期间，负责对系统设备的移机安装、系统切换、微码升级、设备扩容等技术活动提供免费服务。

二、服务响应

每周7×24小时，全年365天。包括电话立即响应，4小时内到达现场，24小时之内让系统恢复正常（包括软件故障的解决、HACMP故障后的系统切换、协助数据库问题解决、系统故障硬件更换）。

三、定期巡检与预防性维护

安排工程师每个月到用户现场进行定期的例行巡检和预防性维护（PM）。PM内容包括（详细内容见附件六《系统预防性维护服务报告单》）：

• 设备运行物理状态；
• 电源稳定性和线路检查；
• 系统性能检查；
• 补丁程序是否满足需求；
• 系统DUMP设置；
• 文件系统检查；
• 逻辑卷检查；
• 内存交换区检查；
• 系统硬件诊断；
• 数据安全存储检查；
• 数据备份状况；
• 系统错误报告的分析、记录和清理；
• 及时更换损坏的或有潜在故障的部件
• 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；
• 如果用户需要，协同用户进行生产系统的切换测试（HACMP）；
• 数据库的运行状况；

定期例行巡检和预防性维护（PM）的服务完成后，整理有关服务内容，提交第6条《系统预防性维护服务报告单》，副本由用户保存留底，正本由服务供应商保存。

四、保修期终止

设备保修期终止前十五日内，我们将派遣工程师前往用户的设备现场，对保修设备进行一次全面检查，双方签署《设备维护期届满备忘录》