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联华科技ISO质量认证体系

联华科技在多年的大型系统集成项目实践中,已形成了一整套行之有效的项目管理制度和质量保证体系。结合目前国内和国际上最流行的ISO9000系列,并通过公司在大项目方面积累的项目管理经验,整理出公司在项目的方案策划阶段、需求分析阶段、项目实施阶段、运行和维护阶段等质量生命周期内,全方位严格按照ISO9001-2000的标准贯彻实施。确保项目的质量、进度,使得整个项目能按照预定的目标完成。在项目的开发和实施过程中,明确甲乙双方在质量管理中的职责,互相配合,保证项目的顺利实施。

管理职责

甲方的管理职责在于指定项目相关负责人,并具有以下权力:

  1. 向乙方提供需求;
  2. 回应答乙方提出的相关问题;
  3. 认可乙方的提案;
  4. 与乙方签定协议并遵守所签定的协议
  5. 规定验收标准和规程
  6. 向乙方提供必要的信息,提供有利的环境并解决项目中一些障碍

乙方的管理职责在于:

  1. 建立并维护公司内部的质量保证体系
  2. 对可能导致产品不合格的问题予以识别,采取措施予以避免
  3. 发现并记录产品的质量问题
  4. 提出、采取或推荐问题的解决办法
  5. 验证解决办法的实施效果
  6. 对不合格产品的处理、交付过程进行控制,确保最终问题得以解决

内部管理架构及职责

为使项目的各项质量保证措施真正落实,公司成立由项目经理负责制的质量保证体系。 项目经理

  1. 领导制定、实施项目质量方针,全面负责质量体系的建立和运行,主持质量体系评审。
  2. 全面负责质量循环体系的全面工作(即计划、实施、检查、处理四个阶段循环工作),明确各部门的质量职能。
  3. 确定项目质量方针和目标,采取必要的组织、管理和教育措施,使其质量方针为全体人员掌握并执行。

质量经理

  1. 参与制定质量方针目标,并组织实施质量体系。
  2. 负责使项目的行使决策、日常管理符合项目质量计划要求。
  3. 负责下属各职能部门的资料汇总,以便为质量决策提供依据和方案。
  4. 组织各项评审、审计、检查活动。

合同评审

公司将对合同进行评审,以确保合同完全满足公司质量管理条例。主要考察合同是否确保以下规范:

  1. 合同的范围和需求是否完全满足,并记录。
  2. 识别因为合同可能带来的风险。
  3. 是否保护了相关的专利信息。
  4. 解决所有与谈判文件不一致的需求。
  5. 规定其他涉及项目的本公司的责任。
  6. 统一双方对术语的理解。
  7. 确认甲方履行合同的职责。
  8. 存档合同评审记录。

验收准则:

  1. 项目过程中需求变更的处理
  2. 对验收后出现问题的处理
  3. 确定甲方的责任,尤其在需求规格说明、安装和验收时的作用。
  4. 有甲方提供的必要便利条件,如设施、工具和软件等。
  5. 采用的标准和规程。
输出产品:《合同评审记录》《客户联系表》

项目策划和计划控制

合同签定后,经公司总经理审批,成立项目小组,进行相关的项目管理工作。同时进行项目的策划和准备工作。并进行策划阶段的评审。 实施计划清楚的描述了将项目目标转化为最终结果的过程、方法。开发计划作为项目总体的方针,知道项目的进行。

实施计划包括项目定义、项目资源组织管理、实施的阶段、进度、质量保证计划、测试计划、集成计划等。随着项目的进展,实施计划是不断更新的过程,在生命周期模型每一阶段之前,都要有该阶段的计划,并经过评审后实施。 实施阶段要确定所在的开发阶段,每一阶段所需的输入,这些必须以文档的方式记录下来,每一项需求都有明确的定义,以保证完成情况可被检验。每一阶段应产生的输出,验证阶段的输出,必须完全满足以下几点:

  1. 完全满足相应的要求
  2. 有明确的验收准则,作为验收评审的参考
  3. 符合开发惯例和约定
  4. 每一阶段需要执行的验证步骤
  5. 有对每阶段输出的验证计划,并在适当的时间验证评审
  6. 分析各阶段可能存在的问题或需要解决的问题。

项目管理:项目管理主要是对项目实施、实施等过程的时间进度安排,进度的控制方法及活动,确定组织机构及其职责、各工作组的资源及工作分配。不同工作组之间的协调方法,并明确技术接口问题。同时,建立项目沟通机制,项目风险管理机制,项目资源管理办法等。 实施方法和工具 规定项目活动应共同遵循的方法和使用的工具,包括规范、惯例,工具仪器及技术等。

输出:《项目组任命通知书》、《项目实施计划》、《项目风险报告》

需求分析控制

需求阶段项目组应配合甲方识别并确定需求,同时需求得到甲方的认可。在确定需求时应由双方专人负责,注意需求的认可和更改的批准程序,防止误解,定义好术语,最终形成一套该项目的完整的、精确的、无歧义的实施需求。

在需求调研阶段,包括对项目需求的获取、分析、规格说明和验证,需求调研的结果范围文档、需求调研说明书,经评审批准,这些文档就定义了项目实施工作的需求基线,这些基线在客户和开发人员之间就构筑了项目需求的一个约定,需求约定是实施需求和需求管理之间的桥梁。

在需求管理阶段,包括在项目进展过程中维持需求约定集成性和精确性的所有活动,所有需求管理强调:

  1. 控制对需求基线的变动。
  2. 保持项目计划和需求一致。
  3. 控制单个需求和需求文档的版本情况。
  4. 管理单个需求和其他项目可交付产品之间的依赖关系。
  5. 跟踪基线中需求的状态。
输出:《需求调查记录》、《需求分析记录》、《需求说明书》

设计和实现控制

设计和实现过程是将需求说明转化为实施文档的过程。 设计阶段除了完全满足各阶段共同需要遵守的要求外,还必须考虑;

  1. 选用适合所实施产品类型的设计方法
  2. 总结吸取以往项目的经验教训
  3. 设计应考虑整体系统的测试、维护和使用

实现阶段应:

  1. 要求在实现过程中严格遵守既定实施规则。
  2. 选用合适的方法和工具实现产品。

输出:《项目计划》、《设计计划评审记录》、《工程师任务日程表》。

实施和交付控制

规范在实施和交付阶段的管理需求,规范对所安装和交付产品的正确性和完整性进行验证的要求以及安装完成进行认可的要求。

首先制定计划,现有数据及应用系统的复制好必要的拷贝,准备好该交付的操作手册、用户指南等文档。交付前对所交付的产品的正确性和完整性进行检验。就以下方面双方明确商定各自的作用、责任和义务:

  1. 时间进度及安排,包括非工作时间及假日的人员安排和责任。
  2. 提供出入便利条件,如通行证等。
  3. 指定熟练人员的密切配合。
  4. 提供必要的系统和设备。
  5. 对每次安装的确认条件需明确规定。
  6. 每次安装认可的正式规程。

输出:《安装计划》、《设备交付和安装记录》、《设备交付和安装认可记录》

系统维护控制

系统在初次交付和安装后,即进入公司系统维护流程。即按照合同规定的维护项目进行维护,包括程序、数据等。具体工作包括:

  1. 问题的解决
  2. 系统中所有产品集成的调整
  3. 制定严格的维护方案,并严肃的遵照执行。
输出:《系统维护计划》、《系统维护记录》、《系统维护评价报告》。
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