服务内容：
数据库健康检查周期
(含在现场服务时限当中)，数据库配置与结构的性能诊断与优化，根据硬件条件和业务特征对数据库的初始化参数和数据库的逻辑结构进行适当的调整(所需时间含在现场服务当中)
数据库配置与结构的性能诊断与优化
根据硬件条件和业务特征对数据库的初始化参数和数据库的逻辑结构进行适当的调整(所需时间含在现场服务当中，可以在每次巡检时实施优化)
SQL代码优化服务
每季度提供数据库中待优化代码及优化方案报告，甲方负责在承诺时间内完成客户应用模块的SQL和PL/SQL语言的代码优化(含在现场服务时限当中)
数据库备份与恢复方案规划、实施与培训服务
结合用户数据库系统实际情况，制订、协助实施数据库备份与恢复方案。
升级与补丁服务
提供数据库升级和补丁程序，并在现场服务期内进行现场数据库升级和补丁服务。
紧急故障处理（灾难恢复）服务
对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，严重影响正常的生产的故障，第一时间派出技术专家到达客户现场，并以最快的速度解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。
现场培训服务
现场培训能使客户有效地提高学习效率、快速获得最佳实践经验，并学会怎样优化可用的支持资源。在现场培训服务中，有经验的联华科技技术专家将与客户工程师面对面进行技术交流培训，通过实际案例分析让客户工程师迅速积累经验
服务方式：
1、 8次现场服务（现场服务时间由双方确认，含非工作时间）
1.1主动服务（4次）：每个季度一次主动服务。包括数据库健康检查，数据库性能优化、系统诊断，调整系统参数，数据库补丁升级、提供备份、恢复方案（包括RMAN脚本）。（每次上门服务不小于1天）
1.2被动服务（4次）：数据库迁移和升级、性能调整、数据库协助、灾难恢复，如果被动服务未使用结束，累计到下一年的服务期内。
1.3 DBA培训（1次）：提供为期3天的现场数据库管理课程培训(含一天高级技术培训)
2中文电话支持服务（7*24小时）
乙方提供每周7天，每天24小时热线服务。乙方的技术专家将直接和甲方对话，帮助解决甲方提出的疑难问题。（现场服务时间以乙方的技术专家到达甲方的指定服务地点为开始）
2.1设立远程服务热线技术支持。
2.2针对紧急问题，乙方将立即组织人力予以解决。
2.3针对非紧急问题，乙方将在甲方允许的时间内予以解决。
3、 Email服务（7*24小时）
在7*24的范围内，甲方可以随时向乙方技术服务信箱发送各类问题请求，电话通知乙方，并三个工作日内予以回复。
3.1乙方将设立专门的技术服务邮箱：support@unionchina.com.cn
3.2该邮箱将作为热线电话的有效补充，接受甲方的细节问题描述和请求。 在紧急服务时，该邮箱将由专人负责接收。
4、远程登录服务
在7*24的范围内，乙方系统工程师可以在甲方的要求下，通过Internet或拨号远程登录到甲方的机器上解决问题。
4.1此类服务一般属于紧急服务响应，乙方将保证响应的及时性和有效性。
4.2服务完毕后，乙方将为甲方提供详细的服务过程说明。
