电话支持包括对软件， 硬件和网络应用方面的支持。软件电话支持包括对 Sun 操作系统和经Sun 公司发放许可证的其它非随机软件的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的全部材料，零备件用（要求全新配件）。网络支持包括网络应用和相互操作性支持
定期巡检服务：乙方定期安排设备巡检，包括对设备进行清理、调整、检测和测试等并免费更换正常使用下损坏之零件，以确保设备运行在稳定状态。巡检除对设备硬件本身进行检测外，还将对系统的性能进行调优，确保系统正常稳定运行。巡检后需出具巡检报告给甲方采购单位。
版本升级与增强：Sun 公司的增强版本可能包括新的功能和特征， 对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。 甲方项目各级用户会收到最新的以CD-ROM的方式提供软件产品的新版本。标准的服务范围包括（i）Solaris[tm]和Solaris捆绑软件：(ii)Solaris操作系统的免费升级；(iii)软件上装补丁（Patch）以作维护。（iv）也可以接收其他Sun[tm]软件产品的升级文件。(v)服务费用中已包括附件中全部的系统设备以及相关的零配件、Solaris操作系统的费用。
提前通知服务：乙方通过EarlyNotifier (提前通知)服务将发现的重要问题与Bugs 及时通知有关甲方项目各级用户。乙方将根据具体情况帮助甲方建立一套完整的技术、服务历史文档，其包含甲方已选择的服务计划的内容和其他的技术、服务信息。建立这一文档的目的是为了密切合作关系、详细记录系统技术文档、系统故障及解 决方案等。
现场支持服务：提供现场技术支持服务。针对在设备运行中出现的故障，工程师认为通过电话热线无法解决问题，将根据要求提供现场技术支持服务。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统参数恢复等服务。
紧急技术支持服务：针对设备的实际运行情况，并保障设备的高效稳定为前提的条件下，提供7*8小时的紧急上门服务。如系统运行出现异常情况时，乙方保证接到甲方报修电话后，根据系统故障的紧急程度，将在4到24小时内指派合格的工程师达到故障现场通过现场排除缺陷或替换出现故障“产品”等方式，在规定时间内完成维修任务，使甲方设备运行无忧。甲方无需另行支付额外费用，包括材料费、人工费。
备机服务：乙方承诺对于一般硬件部件更换或无涉及数据迁移等问题，工程师到达用户现场后8小时内解决问题，对于涉及到数据及其它复杂问题的解决时间为24小时。如果乙方工程师未能在规定时间内解决问题，使设备恢复正常运行，乙方将提供备机同性能或高性能正常设备替代使用，直至设备修复并送还甲方指定地址为止。
